20 Sai lầm thường gặp trong trải nghiệm người dùng (UX) mà website nên tránh

Trải nghiệm người dùng (UX) là yếu tố quan trọng quyết định thành công của một sản phẩm kỹ thuật số. Một trải nghiệm tốt không chỉ giúp giữ chân người dùng mà còn nâng cao danh tiếng của bạn. Tuy nhiên, rất nhiều nhà thiết kế và phát triển vẫn mắc phải những sai lầm cơ bản. Dưới đây là 20 sai lầm phổ biến trong UX và cách bạn có thể tránh chúng để tạo nên một trải nghiệm tuyệt vời hơn.

Tự động phát âm thanh/video

Không có gì khó chịu hơn khi bạn truy cập vào một trang web và bất ngờ nghe thấy âm thanh phát ra. Điều này có thể gây khó chịu, đặc biệt nếu người dùng đang ở nơi công cộng hoặc không có tai nghe. Hãy luôn để chế độ tắt âm thanh mặc định và cung cấp tùy chọn cho người dùng bật âm thanh nếu họ muốn.

Sử dụng nội dung “hot” không liên quan

Một số trang web cố gắng liên kết sản phẩm hoặc dịch vụ của họ với các sự kiện lớn như COVID-19 để thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, nếu nội dung không liên quan, điều này chỉ khiến người dùng cảm thấy phiền lòng. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc giới thiệu giá trị thực sự của sản phẩm.

Biểu mẫu web phức tạp

Biểu mẫu là một phần quan trọng trong trải nghiệm người dùng, nhưng nếu biểu mẫu quá dài hoặc yêu cầu thông tin không cần thiết, nó có thể khiến người dùng bỏ cuộc. Giữ biểu mẫu đơn giản, chỉ yêu cầu các thông tin thực sự cần thiết và đảm bảo rằng chúng dễ hiểu.

Menu thả xuống quá dài

Menu thả xuống với hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm tùy chọn sẽ làm người dùng cảm thấy rối mắt và khó chịu. Hãy tổ chức menu một cách hợp lý, sử dụng các nhóm danh mục hoặc tính năng tìm kiếm để người dùng dễ dàng tìm thấy thứ họ cần.

Yêu cầu quá nhiều bước để hoàn thành một tác vụ

Nếu người dùng phải thực hiện nhiều bước phức tạp để hoàn thành một tác vụ đơn giản, họ có thể sẽ từ bỏ giữa chừng. Hãy tối ưu hóa quy trình để giảm số bước cần thiết và đảm bảo rằng các bước đó rõ ràng và dễ hiểu.

Danh sách tùy chọn quá dài

Một danh sách tùy chọn quá dài có thể khiến người dùng cảm thấy quá tải. Nếu có quá nhiều tùy chọn, hãy cân nhắc sử dụng bộ lọc hoặc chia nhỏ danh sách thành các danh mục rõ ràng hơn.

Lạm dụng chú giải công cụ

Chú giải công cụ (tooltip) có thể hữu ích, nhưng nếu bạn sử dụng chúng quá nhiều, giao diện sẽ trở nên lộn xộn và khó sử dụng. Nếu người dùng cần nhiều hướng dẫn để hiểu cách sử dụng giao diện, đó có thể là dấu hiệu cho thấy thiết kế chưa trực quan.

Khó khăn trong khám phá các tính năng chính

Nếu người dùng không thể dễ dàng tìm thấy những tính năng quan trọng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, họ có thể sẽ rời đi. Đảm bảo rằng các tính năng chính được đặt ở vị trí nổi bật và dễ nhận biết.

Bảng màu không hợp lý

Màu sắc đóng vai trò lớn trong trải nghiệm người dùng. Sử dụng quá nhiều màu sắc rực rỡ hoặc không có sự tương phản hợp lý có thể khiến người dùng mệt mỏi khi sử dụng. Chọn bảng màu hài hòa và đảm bảo đủ tương phản để người dùng dễ dàng đọc và thao tác.

Yêu cầu mật khẩu quá phức tạp

Việc yêu cầu người dùng tạo mật khẩu với các yêu cầu quá phức tạp như ký tự đặc biệt, chữ viết hoa, số, và chiều dài tối thiểu có thể khiến họ từ bỏ việc đăng ký. Thay vì làm khó người dùng, hãy cung cấp các gợi ý mật khẩu an toàn nhưng không quá khó nhớ.

Lạm dụng CAPTCHA

CAPTCHA được sử dụng để ngăn chặn spam, nhưng nếu bạn lạm dụng chúng, người dùng sẽ cảm thấy phiền. Hãy chỉ sử dụng CAPTCHA khi thực sự cần thiết và cân nhắc các giải pháp thay thế như reCAPTCHA vô hình.

Nội dung demo quá áp đặt

Nội dung demo là cách tốt để giới thiệu sản phẩm, nhưng nếu bạn buộc người dùng phải xem qua quá nhiều hướng dẫn hoặc thông báo không cần thiết, họ có thể cảm thấy mất kiên nhẫn. Hãy để người dùng tự do khám phá theo cách của họ.

Giao diện không trực quan

Một giao diện phức tạp, khó hiểu sẽ làm người dùng cảm thấy bối rối. Hãy thiết kế giao diện đơn giản, trực quan và logic. Mọi hành động nên có hướng dẫn rõ ràng.

Sử dụng ngôn ngữ quá chuyên môn

Ngôn ngữ bạn sử dụng nên dễ hiểu với đa số người dùng. Tránh sử dụng thuật ngữ chuyên môn hoặc từ ngữ phức tạp nếu không thực sự cần thiết.

Quá nhiều cửa sổ bật lên (popup)

Popup có thể hữu ích trong một số trường hợp, nhưng nếu sử dụng quá nhiều, chúng sẽ làm phiền người dùng. Hãy cân nhắc kỹ trước khi triển khai popup và chỉ sử dụng khi cần thiết.

Trải nghiệm di động kém

Ngày nay, nhiều người dùng truy cập trang web hoặc ứng dụng thông qua thiết bị di động. Nếu giao diện của bạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, bạn sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Đảm bảo giao diện hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình.

Tốc độ tải trang chậm

Không ai muốn chờ đợi một trang web tải quá lâu. Tối ưu hóa hình ảnh, giảm dung lượng mã nguồn và sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN) để cải thiện tốc độ tải trang.

Hệ thống tìm kiếm yếu kém

Nếu người dùng không thể tìm thấy thông tin họ cần thông qua tính năng tìm kiếm, bạn cần cải thiện nó. Đảm bảo rằng hệ thống tìm kiếm trả về kết quả chính xác và có gợi ý để hỗ trợ người dùng.

Thiếu nút quay lại hoặc thoát

Khi người dùng muốn quay lại bước trước hoặc thoát khỏi một quy trình, họ cần có cách để làm điều đó dễ dàng. Đảm bảo rằng bạn cung cấp các nút "Quay lại" và "Thoát" ở những vị trí dễ thấy.

Không lắng nghe phản hồi của người dùng

Một trong những sai lầm lớn nhất là bỏ qua phản hồi từ người dùng. Hãy thu thập ý kiến từ họ thông qua khảo sát hoặc các kênh hỗ trợ và cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi này.

Tránh những sai lầm trên không chỉ giúp bạn tạo ra một sản phẩm tốt hơn mà còn xây dựng được sự tin tưởng từ người dùng. Hãy đặt người dùng làm trung tâm và luôn tìm cách cải thiện trải nghiệm của họ.