Người dùng YouTube Premium vẫn bị làm phiền bởi quảng cáo
Trong vài tuần qua, một số lượng đáng kể người dùng YouTube Premium đã bày tỏ sự thất vọng khi họ vẫn thấy quảng cáo xuất hiện trên nền tảng, dù đã trả tiền cho dịch vụ. Điều này làm dấy lên nhiều câu hỏi và tranh cãi, bởi YouTube Premium vốn được quảng bá là loại bỏ hoàn toàn quảng cáo, giúp người dùng có thể xem video liên tục mà không bị gián đoạn. Một số người dùng thậm chí còn chia sẻ email từ bộ phận hỗ trợ của YouTube, cho thấy điều này có thể nằm trong chiến lược mới của nền tảng. Tuy nhiên, YouTube đã khẳng định rõ ràng rằng người dùng Premium không nên nhìn thấy bất kỳ quảng cáo nào và cam kết sẽ làm việc để khắc phục tình trạng này.
Gói YouTube Premium được ra mắt với nhiều lợi ích hấp dẫn, nhưng ưu điểm nổi bật nhất vẫn là tính năng loại bỏ quảng cáo, điều mà người dùng mong đợi nhất khi đăng ký dịch vụ này. Với YouTube Premium, người dùng có thể thưởng thức video mà không phải xem quảng cáo trước hoặc giữa video, mang lại trải nghiệm xem mượt mà hơn. Thêm vào đó, YouTube còn cam kết rằng khoản phí hàng tháng mà người dùng đóng sẽ được chuyển đến các kênh mà họ theo dõi như một phần của doanh thu thay thế cho quảng cáo. Điều này đảm bảo rằng các nhà sáng tạo nội dung vẫn nhận được sự hỗ trợ tài chính ổn định mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào doanh thu quảng cáo.
Tuy nhiên, khi nhiều người dùng Premium phản ánh về việc vẫn nhìn thấy quảng cáo, sự bức xúc đã tăng cao. Nhiều người dùng cảm thấy rằng trải nghiệm của họ không tương xứng với số tiền bỏ ra hàng tháng. Tình trạng này trở nên phức tạp hơn khi một số người dùng tại Đức báo cáo rằng họ thấy quảng cáo xuất hiện không chỉ trong video mà còn trên trang chủ. Các quảng cáo này bao gồm cả quảng cáo trước và giữa video, điều mà lẽ ra họ không phải gặp khi đã đăng ký gói Premium.
Đáng chú ý, YouTube gần đây đã bắt đầu thử nghiệm gói dịch vụ mới mang tên “Premium Lite” tại một số quốc gia châu Âu, trong đó có Đức. Gói Premium Lite có giá thành rẻ hơn gói Premium đầy đủ và cung cấp một số tính năng giới hạn. Người dùng gói Premium Lite vẫn có thể gặp một số quảng cáo nhất định, mặc dù ít hơn so với gói miễn phí. Điều này đã làm dấy lên nghi ngờ về việc liệu những người dùng phản ánh về quảng cáo có đang sử dụng gói Premium Lite thay vì gói Premium đầy đủ hay không. Tuy nhiên, chưa có thông tin cụ thể từ YouTube về việc này, và nhiều người dùng khẳng định họ đã đăng ký gói Premium chính thức nhưng vẫn gặp phải quảng cáo.
Bên cạnh những báo cáo từ Đức, một người dùng Reddit đã chia sẻ email từ bộ phận hỗ trợ của YouTube, trong đó giải thích rằng “quảng cáo khuyến mãi đôi khi có thể xuất hiện trong các chương trình hợp tác đặc biệt hoặc các chiến dịch giới hạn thời gian”. Điều này ngụ ý rằng YouTube có thể chạy một số quảng cáo nhất định ngay cả đối với người dùng Premium trong các chiến dịch quảng bá đặc biệt. Theo đại diện của YouTube, các quảng cáo này có thể xuất hiện do yếu tố vị trí địa lý, lịch sử xem, hoặc các chiến dịch quảng bá đặc biệt liên quan đến các đối tác của YouTube.
Khi được hỏi về vấn đề này, YouTube đã trả lời trên trang 9to5Google rằng những người đăng ký YouTube Premium không nên thấy quảng cáo trước hoặc giữa video, và nếu người dùng gặp phải tình trạng này, họ nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được giải quyết. YouTube cũng nhấn mạnh rằng gói Premium bao gồm nhiều phần thưởng đặc biệt và quyền truy cập độc quyền, nhưng điều này không bao gồm bất kỳ loại quảng cáo nào.
Không chỉ vấn đề quảng cáo trên YouTube Premium, YouTube cũng đang tiến hành điều chỉnh giá cho dịch vụ YouTube Music. Mới đây, YouTube đã thông báo cho một số người dùng gói YouTube Music cũ tại châu Âu về việc tăng giá sắp tới. Những người đã sử dụng dịch vụ này từ năm 2014 sẽ sớm phải trả mức giá mới là €10,99 mỗi tháng cho gói Music Premium, thay cho mức giá thấp hơn mà họ đã được hưởng trong suốt những năm qua. Để tạo điều kiện cho người dùng thích nghi, YouTube sẽ cho phép họ duy trì mức giá cũ trong vòng ba tháng trước khi giá mới chính thức áp dụng vào đầu năm tới.
Đối với người dùng tại Mỹ, đặc biệt là những ai vẫn đang sử dụng gói YouTube Music Key từ thời kỳ đầu của dịch vụ này, vẫn chưa có thông báo tăng giá nào. Tuy nhiên, có nhiều đồn đoán rằng YouTube có thể sẽ áp dụng điều chỉnh giá theo khu vực, và do đó, người dùng tại Mỹ cũng có thể sẽ sớm nhận được thông báo tương tự.
Việc YouTube Premium vẫn xuất hiện quảng cáo, cộng thêm việc tăng giá dịch vụ YouTube Music, đã gây ra không ít tranh cãi và hoài nghi trong cộng đồng người dùng. Trong khi YouTube đã có những động thái giải thích và trấn an, rõ ràng người dùng mong đợi nhiều hơn từ dịch vụ mà họ đã bỏ tiền đăng ký. YouTube cần phải làm rõ chính sách quảng cáo của mình cho người dùng Premium và xem xét lại chiến lược tăng giá để đảm bảo người dùng vẫn cảm thấy giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra.
