Apple Intelligence: Kỳ vọng và thực tế phía sau tính năng tóm tắt tin tức bằng AI

Tại Hội nghị các Nhà phát triển Toàn cầu (WWDC) năm 2024, Apple đã chính thức bước chân vào cuộc đua trí tuệ nhân tạo (AI) đầy sôi động với việc giới thiệu Apple Intelligence. Được quảng bá là một hệ thống trí thông minh cá nhân mang tính đột phá, Apple Intelligence được kỳ vọng sẽ tích hợp các mô hình AI tiên tiến vào trung tâm của hệ sinh thái Apple, bao gồm iPhone, iPad và Mac. Apple đặt rất nhiều kỳ vọng vào hệ thống này, tin rằng nó sẽ mang lại trải nghiệm người dùng hoàn toàn mới và thu hút đông đảo khách hàng nhờ sức mạnh của AI.

Một trong những tính năng nổi bật được giới thiệu cùng với Apple Intelligence là khả năng tóm tắt tin tức. Tính năng này hứa hẹn sẽ giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nắm bắt thông tin nhanh chóng bằng cách tự động rút gọn nội dung của các tin tức. Tuy nhiên, thực tế trải nghiệm ban đầu của người dùng đã không hoàn toàn như mong đợi, đặc biệt là với tính năng tóm tắt tin tức.

Những phản hồi không mấy khả quan

Sau một thời gian ra mắt, Apple Intelligence đã nhận về nhiều ý kiến phản hồi trái chiều từ cộng đồng người dùng. Trong số đó, tính năng tóm tắt tin tức nhận được nhiều đánh giá tiêu cực nhất. Vấn đề chính nằm ở khả năng xử lý ngôn ngữ của Apple Intelligence. Hệ thống này gặp khó khăn trong việc hiểu và xử lý các sắc thái ngôn ngữ phức tạp, dẫn đến việc nhiều bản tóm tắt tin tức bị sai lệch về nội dung so với thông tin gốc.

Sự sai lệch này không chỉ đơn thuần là việc tóm tắt thiếu chính xác một vài chi tiết nhỏ. Trong một số trường hợp, Apple Intelligence đã tạo ra những bản tóm tắt hoàn toàn sai lệch, thậm chí đưa ra những thông tin sai sự thật. Điều này đã gây ra không ít hoang mang và lo lắng cho người dùng, đặc biệt là khi thông tin bị sai lệch liên quan đến các vấn đề nhạy cảm hoặc quan trọng.

Ví dụ, một bài báo đưa tin về một sự kiện chính trị phức tạp có thể bị tóm tắt thành một thông tin hoàn toàn khác, gây hiểu lầm và thậm chí là lan truyền thông tin sai lệch. Tương tự, một bài báo về một vụ tai nạn có thể bị tóm tắt một cách thiếu chính xác, gây hoang mang cho người đọc.

Apple ứng phó với phản hồi tiêu cực

Trước làn sóng phản hồi tiêu cực từ người dùng và những lo ngại từ giới truyền thông, Apple đã nhanh chóng có những động thái điều chỉnh. Trong phiên bản thử nghiệm thứ ba của các hệ điều hành iOS 18.3, iPadOS 18.3 và macOS Sequoia 15.3, Apple đã quyết định tạm thời vô hiệu hóa tính năng tóm tắt tin tức trong các danh mục tin tức và giải trí.

Động thái này cho thấy Apple đã lắng nghe ý kiến phản hồi của người dùng và sẵn sàng hành động để khắc phục những vấn đề tồn tại. Việc tạm dừng tính năng này là một quyết định khó khăn, nhưng nó thể hiện sự ưu tiên của Apple đối với chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.

Hiện tại, đội ngũ kỹ sư của Apple đang nỗ lực tìm cách cải thiện thuật toán và khả năng xử lý ngôn ngữ của Apple Intelligence. Mục tiêu là khắc phục triệt để những lỗi sai lệch trong tính năng tóm tắt tin tức và đảm bảo tính chính xác của thông tin được cung cấp cho người dùng. Apple cũng đã thông báo rằng họ dự định sẽ khôi phục tính năng này trong các bản cập nhật phần mềm trong tương lai, sau khi đã giải quyết được các vấn đề cốt lõi.

Những đều chỉnh khác từ Apple

Bên cạnh việc tạm dừng tính năng tóm tắt trong một số danh mục, Apple cũng đã thực hiện một số điều chỉnh khác để cải thiện trải nghiệm người dùng. Một trong những thay đổi đáng chú ý là cách hiển thị các thông báo được tóm tắt bởi AI. Thay vì hiển thị như các thông báo thông thường, các thông báo được tóm tắt bởi Apple Intelligence sẽ được hiển thị bằng chữ nghiêng.

Việc sử dụng chữ nghiêng giúp người dùng dễ dàng phân biệt giữa các thông báo thông thường và các thông báo đã được tóm tắt bởi AI. Điều này giúp tránh nhầm lẫn và giúp người dùng nhận thức rõ ràng về nguồn gốc của thông tin.

Ngoài ra, Apple cũng cung cấp cho người dùng tùy chọn bật hoặc tắt tính năng tóm tắt ngay trên màn hình khóa. Điều này cho phép người dùng kiểm soát hoàn toàn việc sử dụng tính năng này và tùy chỉnh theo nhu cầu cá nhân. Nếu người dùng không muốn sử dụng tính năng này, họ có thể dễ dàng tắt nó đi.

Những lo ngại từ giới truyền thông

Trước khi Apple chính thức đưa ra những điều chỉnh, một số hãng tin và tờ báo đã lên tiếng bày tỏ sự lo ngại về tính năng tóm tắt của Apple Intelligence. Họ lo ngại rằng những sai lệch trong các bản tóm tắt có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và hình ảnh của họ.

Việc một bản tóm tắt sai lệch được lan truyền có thể gây ra những hiểu lầm không đáng có về nội dung thông tin mà các hãng tin và tờ báo muốn truyền tải. Trong một số trường hợp, nó có thể dẫn đến những tranh cãi và thậm chí là những cáo buộc về việc đưa tin sai sự thật.

Những lo ngại này là hoàn toàn có cơ sở và đã được Apple ghi nhận. Chính những lo ngại này, cùng với phản hồi từ người dùng, đã thúc đẩy Apple đưa ra quyết định tạm dừng tính năng tóm tắt thông báo và nỗ lực cải thiện nó.

Sự ra mắt của Apple Intelligence đánh dấu một bước tiến quan trọng của Apple trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, những vấn đề phát sinh với tính năng tóm tắt cho thấy rằng việc phát triển và triển khai các hệ thống AI phức tạp như vậy không phải là điều dễ dàng.

Apple đã có những phản ứng nhanh chóng và thích hợp để giải quyết những vấn đề này. Việc tạm dừng tính năng, điều chỉnh cách hiển thị thông báo và cung cấp tùy chọn cho người dùng cho thấy sự lắng nghe và trách nhiệm của Apple đối với người dùng.

Hy vọng rằng với những nỗ lực cải thiện liên tục, Apple sẽ sớm khắc phục được những hạn chế của Apple Intelligence và mang đến cho người dùng những trải nghiệm AI thực sự hữu ích và đáng tin cậy. Vụ việc này cũng là một bài học quý giá cho các công ty công nghệ trong việc phát triển và triển khai các ứng dụng AI, đó là sự quan trọng của việc thử nghiệm kỹ lưỡng, lắng nghe phản hồi của người dùng và sẵn sàng điều chỉnh để đạt được chất lượng tốt nhất.